Vous avez consulté vos collaborateurs et analysé le contexte externe de l’entreprise. Mais l’intégration effective des besoins et attentes des parties prenantes à la stratégie QSE de l’organisation reste une étape à la fois délicate et perfectible. Vous êtes prêt à assumer pleinement votre démarche RSE mais comment prendre les mesures pertinentes pour tous, tout en apportant une réelle plus-value à vos activités ? Nous nous intéressons dans cet article à la matrice de matérialité, outil d’aide à la décision vous permettant de hiérarchiser les enjeux RSE de l’entreprise et identifier les priorités. De quoi passer de la théorie à la pratique tout en douceur, dans le cadre de la norme ISO 26000.
Qu’entend-on par matrice de matérialité ?
Nous l’avons évoqué, il s’agit d’un outil vous aidant à prendre les bonnes décisions en conciliant les intérêts de l’entreprise et ceux des parties prenantes.
Le terme « matérialité » prend ici tout son sens. À l’origine utilisé dans le monde de la finance (il s’agissait d’identifier les bons indicateurs de performance), il se reconvertit dans le monde de la RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises). Il désigne ce qui est significatif, ce qui a un impact réel sur la création de valeur, les actions et comportements de l’entreprise comme sur la réalité des parties prenantes.
Le terme combine deux notions :
- la pertinence (quoi ? pourquoi ?)
- et l’importance (combien ? quand ? à quel point ?)
Notre matrice de matérialité se présente alors sous la forme d’un tableau à double entrée, se transposant ensuite en un graphe à deux axes.
- En abscisse (1ère entrée), on retrouve l’influence d’un enjeu RSE donné sur les activités de l’entreprise,
- En ordonnée (2e entrée) figure le niveau d’importance accordé au même enjeu par les diverses parties prenantes.
Demandez votre fichier Excel prêt à l’emploi vous permettant de construire votre propre matrice de matérialité en remplissant le formulaire de contact.
Pourquoi utiliser la matrice de matérialité ?
Ainsi qu’exposé dans l’introduction, l’objectif principal de la matrice de matérialité consiste à cartographier les domaines d’actions RSE relevés lors de votre collecte d’informations (voir notre article sur l’écoute des parties prenantes) afin de mieux prioriser vos actions.
Mais l’outil présente également d’autres avantages intéressants :
- Il est clair et concis
En d’autres termes, il reste parfaitement lisible pour tous et offre une transparence incitant au dialogue.
- Il permet d’anticiper
Vous visualisez aisément les risques et les opportunités pour l’entreprise.
- Il renforce la crédibilité de la démarche
Vos actions sont cohérentes, ce qui confirme la volonté de l’entreprise d’assumer sa responsabilité sociétale et environnementale.
Comment construire la matrice de matérialité ?
La construction d’une matrice de matérialité peut se décomposer en 4 étapes.
Déterminer les parties prenantes pertinentes pour l’entreprise
Vous pouvez de nouveau vous référer à notre article sur l’écoute des parties prenantes.
Sélectionnez celles qui ont un pouvoir d’influence significatif sur l’entreprise, et/ou susceptibles d’être affectées par ses activités et sa stratégie. Certaines sont souvent incontournables : les clients ou consommateurs, le personnel, les actionnaires, les autorités légales, les élus, etc.
Attribuez-leur une note selon leur importance. La matrice proposée (tableau vert, 1er onglet) utilise un poids relatif (le total des notes donne 100).
Déterminer les enjeux stratégiques de l’entreprise
Il s’agit de sélectionner les enjeux majeurs de l’entreprise dans le cadre de sa démarche RSE. Ce sont les points de sa stratégie :
- Sur lesquels les parties prenantes précédemment sélectionnées peuvent avoir une influence positive ou négative,
- Susceptibles d’affecter les intérêts de ces dernières.
Comme précédemment, notez-les selon leur importance pour l’entreprise (tableau bleu, 1er onglet de notre fichier).
Quelques exemples :
- L’image de marque est un facteur clé pour les entreprises à forte notoriété publique (comme Apple). Elle est particulièrement influencée par le degré de satisfaction des consommateurs.
- La réputation en est un autre pour les entreprises travaillant en B2B (comme Véolia). Elle dépend également de la satisfaction de ses clients.
- La conformité réglementaire est primordiale pour une entreprise chimique dont les activités sont susceptibles d’altérer son environnement, voire la sécurité de ses collaborateurs ou du voisinage.
- etc.
Évaluer l’importance des domaines d’actions RSE (ISO 26000) selon le point de vue de l’entreprise
Examinez chaque domaine d’action RSE envisagé : quels sont ceux ayant un impact sur les enjeux stratégiques de l’entreprise précédemment définis ? De quelle nature est-il ? S’agit-il d’un impact crucial, majeur, significatif ou simplement secondaire ?
Dans la matrice proposée (tableau bleu, 2e onglet), nous simplifions l’exercice en limitant le choix à deux niveaux : bas (low) ou élevé (high).
Évaluer l’importance des domaines d’actions RSE (ISO 26000) selon le point de vue des parties prenantes
Faites le même exercice en adoptant le point de vue de chaque partie prenante. Interrogez-les et/ou basez-vous sur la collecte d’informations précédemment effectuée.
Pour quels domaines d’actions RSE montrent-elles un intérêt ? Sous quelle forme ? À quel degré ?
Utilisez le même système d’évaluation, bas ou élevé (tableau vert, 2e onglet).
Comment analyser la matrice de matérialité ?
Les deux premiers onglets du tableau Excel sont maintenant remplis dans la matrice que nous vous proposons. Les résultats de votre étude s’affichent automatiquement sur le graphe du 3e onglet.
Les domaines d’actions importants pour l’entreprise se retrouvent sur la partie droite du graphe. Ceux qui s’avèrent essentiels pour les parties prenantes apparaissent sur sa partie supérieure.
Il vous suffit donc de repérer les domaines figurant en haut et à droite de la matrice : ce sont les plus pertinents. Ceux qu’il vous faudra prendre en compte en premier lieu car ils répondent à la fois aux préoccupations majeures des parties prenantes et aux enjeux stratégiques de l’entreprise.
Vous pouvez ainsi établir un planning pour aborder les domaines d’actions les plus significatifs et engager les démarches pour mettre en œuvre les premières actions concrètes. Référez-vous au chapitre 6 de la norme ISO 26000 (lignes directrices relatives aux questions centrales de RSE). Il comporte de nombreuses propositions dont vous pouvez vous inspirer.
Vous voilà prêt à mettre en pratique l’engagement RSE de votre entreprise. La matrice de matérialité vous permet de prioriser vos actions, rester cohérent et visualiser vos progrès. Le tout en toute transparence avec vos collaborateurs et les parties prenantes externes concernées par votre stratégie.
Téléchargez notre matrice de matérialité prête à l’emploi pour mieux renforcer votre démarche RSE.