RSE : utiliser la matrice de matérialité
Vous avez consulté vos collaborateurs et analysé le contexte externe de l’entreprise. Mais l’intégration effective des besoins et attentes des parties prenantes à la stratégie QSE de l’organisation reste une étape à la fois délicate et perfectible. Vous êtes prêt à assumer pleinement votre démarche RSE mais comment prendre les mesures pertinentes pour tous, tout en apportant une réelle plus-value à vos activités ? Nous nous intéressons dans cet article à la matrice de matérialité, outil d’aide à la décision vous permettant de hiérarchiser les enjeux RSE de l’entreprise et identifier les priorités. De quoi passer de la théorie à la pratique tout en douceur, dans le cadre de la norme ISO 26000.
Qu’entend-on par matrice de matérialité ?
Nous l’avons évoqué, il s’agit d’un outil vous aidant à prendre les bonnes décisions en conciliant les intérêts de l’entreprise et ceux des parties prenantes.
Le terme « matérialité » prend ici tout son sens. À l’origine utilisé dans le monde de la finance (il s’agissait d’identifier les bons indicateurs de performance), il se reconvertit dans le monde de la RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises). Il désigne ce qui est significatif, ce qui a un impact réel sur la création de valeur, les actions et comportements de l’entreprise comme sur la réalité des parties prenantes.
Le terme combine deux notions :
- la pertinence (quoi ? pourquoi ?)
- et l’importance (combien ? quand ? à quel point ?)
Notre matrice de matérialité se présente alors sous la forme d’un tableau à double entrée, se transposant ensuite en un graphe à deux axes.
- En abscisse (1ère entrée), on retrouve l’influence d’un enjeu RSE donné sur les activités de l’entreprise,
- En ordonnée (2e entrée) figure le niveau d’importance accordé au même enjeu par les diverses parties prenantes.
Demandez votre fichier Excel prêt à l’emploi vous permettant de construire votre propre matrice de matérialité en remplissant le formulaire de contact.
Pourquoi utiliser la matrice de matérialité ?
Ainsi qu’exposé dans l’introduction, l’objectif principal de la matrice de matérialité consiste à cartographier les domaines d’actions RSE relevés lors de votre collecte d’informations (voir notre article sur l’écoute des parties prenantes) afin de mieux prioriser vos actions.
Mais l’outil présente également d’autres avantages intéressants :
- Il est clair et concis
En d’autres termes, il reste parfaitement lisible pour tous et offre une transparence incitant au dialogue.
- Il permet d’anticiper
Vous visualisez aisément les risques et les opportunités pour l’entreprise.
- Il renforce la crédibilité de la démarche
Vos actions sont cohérentes, ce qui confirme la volonté de l’entreprise d’assumer sa responsabilité sociétale et environnementale.
Comment construire la matrice de matérialité ?
La construction d’une matrice de matérialité peut se décomposer en 4 étapes.
Déterminer les parties prenantes pertinentes pour l’entreprise
Vous pouvez de nouveau vous référer à notre article sur l’écoute des parties prenantes.
Sélectionnez celles qui ont un pouvoir d’influence significatif sur l’entreprise, et/ou susceptibles d’être affectées par ses activités et sa stratégie. Certaines sont souvent incontournables : les clients ou consommateurs, le personnel, les actionnaires, les autorités légales, les élus, etc.
Attribuez-leur une note selon leur importance. La matrice proposée (tableau vert, 1er onglet) utilise un poids relatif (le total des notes donne 100).
Déterminer les enjeux stratégiques de l’entreprise
Il s’agit de sélectionner les enjeux majeurs de l’entreprise dans le cadre de sa démarche RSE. Ce sont les points de sa stratégie :
- Sur lesquels les parties prenantes précédemment sélectionnées peuvent avoir une influence positive ou négative,
- Susceptibles d’affecter les intérêts de ces dernières.
Comme précédemment, notez-les selon leur importance pour l’entreprise (tableau bleu, 1er onglet de notre fichier).
Quelques exemples :
- L’image de marque est un facteur clé pour les entreprises à forte notoriété publique (comme Apple). Elle est particulièrement influencée par le degré de satisfaction des consommateurs.
- La réputation en est un autre pour les entreprises travaillant en B2B (comme Véolia). Elle dépend également de la satisfaction de ses clients.
- La conformité réglementaire est primordiale pour une entreprise chimique dont les activités sont susceptibles d’altérer son environnement, voire la sécurité de ses collaborateurs ou du voisinage.
- etc.
Évaluer l’importance des domaines d’actions RSE (ISO 26000) selon le point de vue de l’entreprise
Examinez chaque domaine d’action RSE envisagé : quels sont ceux ayant un impact sur les enjeux stratégiques de l’entreprise précédemment définis ? De quelle nature est-il ? S’agit-il d’un impact crucial, majeur, significatif ou simplement secondaire ?
Dans la matrice proposée (tableau bleu, 2e onglet), nous simplifions l’exercice en limitant le choix à deux niveaux : bas (low) ou élevé (high).
Évaluer l’importance des domaines d’actions RSE (ISO 26000) selon le point de vue des parties prenantes
Faites le même exercice en adoptant le point de vue de chaque partie prenante. Interrogez-les et/ou basez-vous sur la collecte d’informations précédemment effectuée.
Pour quels domaines d’actions RSE montrent-elles un intérêt ? Sous quelle forme ? À quel degré ?
Utilisez le même système d’évaluation, bas ou élevé (tableau vert, 2e onglet).
Comment analyser la matrice de matérialité ?
Les deux premiers onglets du tableau Excel sont maintenant remplis dans la matrice que nous vous proposons. Les résultats de votre étude s’affichent automatiquement sur le graphe du 3e onglet.
Les domaines d’actions importants pour l’entreprise se retrouvent sur la partie droite du graphe. Ceux qui s’avèrent essentiels pour les parties prenantes apparaissent sur sa partie supérieure.
Il vous suffit donc de repérer les domaines figurant en haut et à droite de la matrice : ce sont les plus pertinents. Ceux qu’il vous faudra prendre en compte en premier lieu car ils répondent à la fois aux préoccupations majeures des parties prenantes et aux enjeux stratégiques de l’entreprise.
Vous pouvez ainsi établir un planning pour aborder les domaines d’actions les plus significatifs et engager les démarches pour mettre en œuvre les premières actions concrètes. Référez-vous au chapitre 6 de la norme ISO 26000 (lignes directrices relatives aux questions centrales de RSE). Il comporte de nombreuses propositions dont vous pouvez vous inspirer.
Vous voilà prêt à mettre en pratique l’engagement RSE de votre entreprise. La matrice de matérialité vous permet de prioriser vos actions, rester cohérent et visualiser vos progrès. Le tout en toute transparence avec vos collaborateurs et les parties prenantes externes concernées par votre stratégie.
Téléchargez notre matrice de matérialité prête à l’emploi pour mieux renforcer votre démarche RSE.
Covid-19 : Arbre des Causes et des Conséquences
L'un des piliers fondamentaux de tout système de management Qualité Sécurité Environnement ou Énergie consiste à apprendre de ses erreurs et de ses réussites. C'est ce que l'on appelle le retour d'expérience, primordial dans l'identification des non-conformités et la mise en place d'actions correctives (exigences décrites dans le chapitre 10.2 des normes ISO 9001/ISO 14001/ISO 45001/ISO 50001).
Mais comment tirer toutes les leçons d'un événement passé ?
C'est là que doit intervenir une analyse fine et poussée des faits survenus avant et après l'événement en question, afin de pouvoir en identifier les déclencheurs principaux et les facteurs aggravants. Cet arbre des causes et des conséquences permettra alors de définir les actions correctives les plus efficaces.
Arbre des causes et conséquences : le principe
Pour réaliser cette analyse indispensable, la méthode la plus communément employée est celle dite du nœud papillon. Il s'agit d'établir un schéma représentant l'enchaînement logique des causes ayant entraîné l'événement indésirable, ainsi que celui des conséquences que cet incident a générées.
Causes à gauche, événement au centre, conséquences à droite... Vous obtenez un schéma ordonné, en forme de nœud papillon, utile pour mieux comprendre l'incident. Cette visualisation vous aidera à engager les actions correctives permettant d'éviter qu'il ne se reproduise ou d'en limiter les effets indésirables.
Comment dessiner ce nœud papillon, ou arbre des causes et conséquences ?
Commencez l'exercice en vous posant une première question : pourquoi la crise, l'incident, l'événement s'est-il produit ? Listez les causes immédiates vous venant à l'esprit en ne sélectionnant que les données factuelles. Bannissez les jugements, avis et opinions, qui seraient subjectifs et fausseraient l'analyse. Ne vous arrêtez pas là !
Chaque cause identifiée doit relancer une série de questions :
- Qu'a-t-il fallu pour que ce fait apparaisse ?
- Est-il suffisant pour expliquer l'apparition de l'événement ?
- Est-il nécessaire pour que ce dernier se produise ?
Et vous recommencez pour chaque cause jusqu'à reconstituer bien en amont l'enchaînement des faits ayant entraîné le problème.
Vous faites de même avec les conséquences : l'incident a provoqué tels faits qui ont eux-mêmes entraîné d'autres conséquences, etc.
Cet outil synthétique et graphique est couramment utilisé dans l'analyse et la gestion des risques professionnels.
Je vous propose maintenant de l'utiliser pour décoder cet événement majeur qui nous a tous touchés : la crise sanitaire liée à la pandémie de Covid-19 déclenchée en Chine au début de l'année 2020.
Analyse de la crise sanitaire liée au Covid-19
Voici donc un arbre des causes et des conséquences, bâti à partir des informations recueillies en date du 14 avril 2020. Il s'agit d'une réflexion personnelle, incomplète puisque réalisée alors que l'épidémie bat son plein, en Europe et ailleurs. Mais elle a sans doute le mérite de tenter une vision globale de la crise et de proposer, au final, deux possibilités d'action.
Pour une meilleure visibilité, cliquez sur l'image puis zoomez !
Pour recevoir cet arbre des causes et des conséquences en fichier pdf, envoyez-moi votre demande par mail à l'adresse suivante : yf@nordqualiteconseil.com. Je me ferai un plaisir de vous le transmettre !
Plan d'action à court terme
Il permet une relance rapide de l'économie. Il limite les conséquences de la crise majeure frappant l'ensemble des pays et entraînant pénuries, migrations, difficultés sociales consécutives à des licenciements massifs et à la baisse des revenus, et faillite de nombreuses entreprises. La crise est d'autant plus problématique qu'elle touche en priorité les personnes les plus vulnérables. Elle aggrave donc encore leur situation.
En soutenant les entreprises et les populations les plus impactées, ce plan a pour objectif de les aider à surmonter le choc. Il tente d'éviter d'alimenter les inégalités sociales et géographiques, causes racines de la crise sanitaire (un tel phénomène, symbolisé sur le schéma par la flèche rétroactive bleue, ajouterait en outre un risque de chaos et de guerre à une situation déjà inextricable).
Mais cette relance économique éclair comporte également un risque important. Celui de se transformer elle aussi en facteur de résurgence de la crise sanitaire (symbolisé cette fois par la flèche rétroactive rouge en pointillés). Ce serait le cas si les financements octroyés étaient dirigés exclusivement en faveur d'une économie basée sur le profit et la croissance à court terme sans attention portée aux conséquences collatérales :
- augmentation des combustions liées à l'utilisation des énergies fossiles ;
- amplification des excès de la société de consommation ;
- renforcement des inégalités sociales et géographiques (que l'on a pourtant cherché à limiter sur le court terme) ;
- accroissement de la déforestation ;
- surexploitation des ressources naturelles ;
- développement d'une agriculture et d'un élevage toujours plus intensifs ;
- destruction de la biodiversité ;
- etc.
Ces conséquences deviendraient donc causes de réapparition du problème sanitaire, tout en étant déjà celles d'un autre désastre majeur, amorcé depuis des décennies, la crise climatique.
Ce plan d'action à court terme, que l'on appelle la relance brune, apparaît donc doublement pénalisant et totalement inefficace pour se préserver des effets dévastateurs provoqués par les pandémies et le réchauffement climatique.
Plan d'action à long terme
Nous parlons cette fois d'un plan de relance verte, pour une reprise plus durable.
Il présente des objectifs sociaux, solidaires et environnementaux ambitieux s'attaquant aux causes profondes du problème actuel (voir la flèche en longs pointillés verts sur notre arbre des causes et des conséquences). Il limiterait donc le risque de résurgence de crises sanitaires graves comme celle du Covid-19.
Ce plan permet également de renforcer les capacités de résilience de nos systèmes, que ce soit d'un point de vue économique, social ou sanitaire. Il s'appuie sur les aspects bénéfiques de la crise :
- développement des circuits alimentaires courts ;
- augmentation du télétravail ;
- innovations solidaires (nous en voyons aujourd'hui de nombreux exemples pour la fabrication de masques ou de respirateurs artificiels) ;
- prise de conscience du grand public (et peut-être des décideurs ?) des impacts de notre activité sur l'environnement. Nous avons tous vu ces images avant / pendant le confinement indiquant une réduction spectaculaire de la pollution et du bruit, ainsi qu'un répit bienvenu pour la faune ;
- etc.
L'objectif du plan (symbolisé par la cible du schéma) consiste à diminuer notre empreinte écologique, cette fois de manière volontaire et non subie !
Quelle relance après le Covid-19 ?
La dernière crise économique majeure s'est produite en 2008. Nous avons aujourd'hui de bien meilleures possibilités d'investissement qu'à l'époque, à un coût moindre et susceptibles de créer une nouvelle activité économique, des emplois et une richesse saine. Nos dirigeants peuvent prendre le parti de :
- investir dans la rénovation thermique des bâtiments ;
- inciter à l'achat de véhicules propres ;
- soutenir l'agro-écologie et les énergies renouvelables ;
- placer la restructuration des dettes publiques sous condition d'investissements massifs dans la transition écologique et solidaire ;
- orienter la recherche en priorité vers les domaines de la santé et du réchauffement climatique ;
- relocaliser les industries stratégiques comme la santé ou l'énergie ;
- etc.
À l'heure où j'esquisse ma version de l'arbre des causes et des conséquences liées à la pandémie de Covid-19, la pression monte sur les décideurs. C'est ce qu'indique cet appel de 180 signataires du monde politique et économique : plan de relance verte pour un monde durable.
Nous, particuliers, entreprises, gouvernements, pouvons faire en sorte que la tragédie du coronavirus marque le début d'une ère nouvelle. Un tel changement prendra du temps. Cela semble cependant la meilleure façon de nous assurer que le « jour d'après » ne ressemble pas au « jour d'avant ».
Vous aimeriez participer à cette relance verte ? Utiliser l’arbre des causes et des conséquences pour déterminer les solutions les plus durables pour votre entreprise ? Contactez-nous !